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금융소비자 보호헌장

“메르세데스-벤츠 파이낸셜 서비스 코리아(주)의 모든 임직원은 금융소비자 보호가 핵심 가치임을 인식하고,
금융소비자 보호를 위하여 다음의 행동 원칙을 적극 실천할 것을 다짐합니다.”

1. 금융소비자의 합리적 판단을 위해 정확한 정보를 제공하겠습니다.
2. 금융소비자의 개인정보를 공정하고 적법하게 관리하겠습니다.
3. 금융소비자의 권익을 침해하는 불건전 영업행위 발생을 막겠습니다.
4. 금융소비자의 불편사항은 신속하고 적극적으로 해결하겠습니다.
5. 금융소비자에게 차별 없이 공정하고 평등한 금융서비스를 제공하겠습니다.

금융소비자 보호공시

등록일 제목 본문
2020-10-12 2020년도 3분기 금융소비자 보호 공시 바로 보기
2020-07-02 2020년도 2분기 금융소비자 보호 공시 바로 보기

전자금융거래 이용자 유의 사항

1. 비밀번호 관리에 관한 사항

  • 이용자 비밀번호는 타인에게 노출되어서는 안됩니다. 오직 본인만 알 수 있도록 철저히 관리하시기 바랍니다.
  • 이용자 비밀번호를 사진으로 촬영하거나 휴대폰, PC등에 저장하지 마시기 바라며, 또한 메모지, 수첩등에 기록하여 보관하지 마시기 바랍니다.
  • 도서관, PC방등과 같은 곳에 설치된 공용 PC에서는 개인의 전자금융정보가 저장될 우려가 있으니 가급적 사용을 자제 하시고, 만약 사용하시는 경우에는 사용 후, 즉시 관련 정보를 삭제 하시기 바랍니다.
  • 안전한 전자금융거래를 위해 다음과 같이 비밀번호를 관리해 주시기 바랍니다.
    1. 이용자 계정(user ID), 생년월일, 주민등록번호, 전화번호등 제3자가 쉽게 추측 가능한 정보 사용 금지
    2. 동일하거나 연속된 숫자 또는 문자 사용 금지
    3. 영문, 숫자, 특수 문자등을 조합하여 8자리 이상으로 설정
    4. 주기적(3개월)으로 비밀번호 변경
    5. 한 번 사용한 비밀번호는 재사용 하지 않음
    6. 다른 웹사이트에서 사용하는 비밀번호를 동일하게 사용하지 않음
    7. 비밀번호 노출 의심 시에는 즉시 변경함

2. 해킹사고 예방

  • 운영체제 및 사용프로그램을 최신 버전으로 유지해 주시기 바랍니다.
  • 최신버전의 백신 프로그램을 설치해 주시고 주기적으로 업데이트 하시기 바랍니다.
  • 백신 실시간 탐지를 활성화 하시고 주기적 검사를 실행하시기 바랍니다.
  • 웹브라우저 팝업 차단 기능을 설정하시기 바랍니다. (신뢰할 수 있는 사이트는 경우에 따라 허용가능)
  • 신뢰할 수 있는 정품 소프트웨어를 사용해 주십시오.
  • 모르는 사람이 보낸 이메일의 첨부파일은 실행하지 마시고 링크된 이미지 클릭에 주의하여 주십시오.
  • 인터넷에서 출처가 불분명한 파일은 다운로드 및 실행하지 말아 주십시오.
  • 금융당국 및 정부기관을 사칭하는 협박성 이메일에 주의해 주시기 바랍니다.
  • 신뢰할 수 없는 사이트는 방문은 자제해 주시고 확인되지 않은 URL은 클릭에 주의해 주십시오.
  • 공식 스토어 (애플앱스토어, 구글 플레이스토어)이외 앱 설치를 주의 하시기 바랍니다.

3. 피싱사기 예방

    • ‘피싱사기’란 ‘전기통신수단 등을 통해 개인정보를 낚아 올린다’는 뜻으로 개인정보(Private Data)+낚시(Fishing)를 합성한 신조어입니다. 기망행위로 타인의 재산을 편취하는 사기범죄의 하나로 전기통신수단을 이용한 비대면 거래를 통해 금융분야에서 발생하는 일종의 특수사기범죄입니다. 일반적으로 형법상 사기죄가 적용되며, 사례에 따라 컴퓨터 등 사기이용죄 또는 공갈죄 등 적용이 가능합니다.
    • 주요특징
  • 예방 대책
    1. 전화로 개인정보 유출, 범죄사건 연루 등을 이유로 계좌번호, 카드번호, 인터넷뱅킹 정보를 묻거나 인터넷 사이트에 입력을 요구하는 경우 절대 응하지 말아야 합니다.
    2. 현금지급기를 이용하여 세금, 보험료 등을 환급해 준다거나 계좌안전조치를 취해주겠다면서 현금지급기로 유인하는 경우 절대 응하지 말아야 합니다.
    3. 자녀 납치 보이스피싱 대비를 위해 평소 자녀의 친구, 선생님, 인척 등의 연락처를 미리 확보해 두어야 합니다.
    4. 최근 개인·금융거래정보를 미리 알고 접근하는 경우가 많으므로 전화, 문자메시지, 인터넷메신저 내용의 진위를 반드시 확인해야 합니다.
    5. 보이스피싱을 당한 경우 경찰청 112콜 센터 또는 금융회사 콜 센터를 통해 신속히 사기 계좌에 대해 지급 정지를 요청해야 합니다.
    6. 유출된 금융거래정보는 즉시 해지하거나 폐기해야 합니다.
    7. 통장이나 현금(체크)카드 양도 시 범죄에 이용되므로 어떠한 경우에도 타인에게 양도하지 말아야 하며, 통장이나 현금(체크)카드 양도는 전자금융거래법 위반으로 형사처벌을 받을 수 있는 범죄입니다. (3년 이하의 징역 또는 2천만원 이하의 벌금)
    8. 텔레뱅킹 사전 지정번호제에 가입되었다 하더라도 인터넷 교환기를 통해 발신번호 조작이 가능하므로, 사기범들이 피해자들에게 “사전 지정번호제에 가입한 본인 외에는 어느 누구도 텔레뱅킹을 이용하지 못하니 안심하라”고 하는 말에 현혹 되어서는 안됩니다.
    9. 피싱사이트의 경우 정상적인 주소가 아니므로 문자메시지, 이메일 등으로 수신된 금융회사 및 공공기관의 홈페이지는 반드시 인터넷 검색 등을 통해 정확한 주소인지를 확인해야 합니다.
      (출처: 금융감독원 보이스피싱 지킴이, http://phishing-keeper.fss.or.kr)

민원 사전 예방을 위해 유의해야 할 내용

등록일 제목 본문
2020-06-26 보이스 피싱 예방 바로 보기

금융 소비자 보호 체계

등록일 제목 본문
2020-06-26 민원 처리과정 바로 보기

대출계약 철회권

등록일 제목 본문
2020-07-28 대출계약 철회권 안내 바로 보기

금리인하 요구권

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