Total Care 프로그램

Total Care 프로그램이란?

메르세데스-벤츠파이낸셜서비스코리아에서 고객님께 차별화된 서비스를 제공해 드리기 위한 프로그램으로써 운행 중 차대차 사고가 아닌 사유로 지정된 부위 및 부품의 수리나 교체를 필요로 하는 손해가 발생하여 메르세데스-벤츠 공식지정 서비스센터에서 수리 하실 경우 각 차량별 보상한도액 내에서 수리비용을 환급해 드리는 프로그램입니다.

지정 부품


타이어


타이어휠


사이드미러


전면유리

지정 부위
: 차체상부 (보닛,루프,트렁크), 차체측면 (휀다,도어), 범퍼

  • 메르세데스-벤츠 공식지정 서비스센터에서 수리하여야 하며, 수리내역서의 실제비용을 보상한도액 내에서 환급해 드립니다.
  • 중도 상환 시에는 적용되지 않습니다.

Total Care 프로그램 보상기준

행사기간 중 승용 신차 구매를 위한 메르세데스-벤츠파이낸셜서비스의 금융상품(리스/할부) 고객님께서 보상기간 내 해당 차량의 운행 중 차대차 사고가 아닌 사유로 인하여 전면유리(Windshield), 사이드미러(Wing Mirrors), 타이어(Tires) 및 타이어휠(Wheel)이 파손되었거나, 지정된 차량부위에 덴트/칩/스크래치로 인한 수리비용을 보상한도 내에서 환급해 드립니다. (메르세데스-벤츠 공식지정 서비스센터에서 수리하여야 하며, 수리내역서의 실제비용을 보상한도액 내에서 환급해 드립니다.)

Total Care 프로그램 보상내용

  1. 보상기간 : 개별고객이 금융계약으로 차량을 구매한 시점으로부터 1년 혹은 보상기간 중 주행거리 20,000km 선도래 조건 (단, 금융기간 내)
  2. 보상한도
    – 앞유리, 사이드미러, 타이어, 타이어휠 : 1인 최대 9,000,000원 한도, 부품별 한도액 다름.
(단위:원)
보상한도 연간보상범위 사고횟수
앞유리 3,000,000 1개 1회
사이드미러 2,000,000 1개 1회
타이어 2,000,000 2개 (1개당 보상한도 : 1,000,000) 1회
타이어휠 2,000,000 2개 (1개당 보상한도 : 1,000,000) 1회
총 보상한도 9,000,000

당사 사정에 따라 예고 없이 변경될 수 있습니다.

– 차체상부 (보닛,루프,트렁크), 차체측면 (휀다,도어), 범퍼
: 1사고당/차량당 2,000,000원 (칩, 덴트, 스크래치 중 1회 한도)

3. Total Care 프로그램을 이용한 수리 예시

[앞유리 수리 예시]
총 수리비용 200 만원 : 보상한도 내 200만원 전액 환급 (고객 총 부담금 없음)
총 수리비용 350 만원 : 보상한도 초과하는 50만원 제외한 300만원 환급 (고객 총 부담금 50만원)

[범퍼 스크래치 수리 예시]
총 수리비용 100 만원 : 보상한도 내 100만원 전액 환급 (고객 총 부담금 없음)
총 수리비용 220 만원 : 보상한도 초과하는 20만원 제외한 200만원 환급 (고객 총 부담금 20만원)

부품별 보상 조건

전면유리

차대차 사고 외, 외부요인으로 인한 1cm 이상의 홈 또는 10cm 이상의 실금 이상의 파손이 발생한 경우 (파손부분 실측자료 첨부 필수)
사이드미러

차대차 사고 외 이유로 사이드미러의 정상 작동 불능 및 오작동 이상의 외부 파손이 발생한 경우 (파손 부품 반납)
타이어

차대차 사고 외 이유로 타이어가 파손되어 차량의 정상운행이 불가능한 경우 (일반적인 펑크가 아닌 타이어가 재생 불가능한 상태로 찢어지거나 손상된 경우를 의미)
타이어 휠

차대차 사고 외, 외부요인으로 인해 타이어와의 접촉되는 휠 부위가 원형기준 3cm 이상 파손(패임/변형) 혹은 휠 표면 공간을 포함하여 연속된 스크레치가 15cm 이상 발생한 경우 (직선형태의 스크레치가 아닌 경우, 해당 스크레치의 양끝 지점을 잇는 직선길이를 기준으로 함)


직경 30mm 이상 혹은 깊이 3mm 이상

덴트
직경 150mm 이상 혹은 깊이 3mm 이상

스크래치
직경 150mm 이상 혹은 깊이 3mm 이상

보상 프로세스

  • 고객 차량 사고 발생 시 공식 서비스 센터 입고
  • 고객이 Total Care 프로그램으로 처리 시 : (주)다다이즈로 접수신청 (전화 : 1644-0746, 카카오톡 : https://pf.kakao.com/_Jabaxb)
    – 자동차보험으로 처리 시에는 연락 불필요
    – 수리 완료 후 접수 시 해당 프로그램으로 보상이 불가합니다.
  • ㈜다다이즈에서는 해당 사고가 Total Care 프로그램 보상에 해당되는지 여부 판단
    – 자동차보험과 중복/복합보상 불가 등 필요사항 서면 [팩스/이메일]고지
  • Total Care 프로그램 보상 대상인 경우, 보상 안내문 및 보상 청구서 등 안내
  • 수리완료 후 고객은 총 수리비용을 완납 후 차량 인수
  • 고객은 ㈜다다이즈로 필요서류 전달 ☞ 해당 서류 접수 후 보상환급을 위한 최종 심사
  • 최종 보상환급액은 격주로 고객 지정계좌로 일괄 지급

보상에서 제외되는 경우

  • 렌터카 및 데모카, 택시, 경찰차 및 군용차 등 긴급목적차량, 적재물 운반이나 승객수송 등을 목적으로 운영 되는 차량 및 경주용차량 등
  • 고객이 차량 출고 후 임의로 개조 및 튜닝한 차량에 발생한 손해
  • 차량의 주차중에 발생한 손해 (정차시 발생한 손해는 보상)
  • 차량 외부가 아닌 내부 및 인테리어에 발생한 손해
  • 고객의 고의로 생긴 손해
  • 자동차보험 또는 다른 보험(공제계약 포함)에서 보상을 받은 경우(손해보험의 이득금지의 원칙에 따른 중복보상 금지)
  • 차량 제작사가 공고 또는 리콜을 통해 제조 결함에 대한 교환의 책임을 알린 경우 발생한 비용손해
  • 영업 또는 영리를 목적으로 요금이나 대가를 받고 피보험자동차를 반복적으로 사용하거나 대여한 때에 생긴 손해
  • 일반적인 자연 마모로 인하여 정상적인 타이어 교체 주기에 따른 교체 및 도장면(차체) 외형의 변형이 없는 단순 생활기스나 스크래치의 경우
  • 타이어 체인에 의해 발생된 손해로 인한 교체
  • 휠 얼라이먼트 및 편마모로 인한 교체 및 교체가 불필요한 단순 생활기스나 스크래치의 경우
  • 타이어 교체 시 추가로 이루어지는 휠얼라이먼트, 휠발란스, 타이어 로테이션 등의 발생비용
  • 고객이 임의로 도장면(차체)에 부착물을 장착하거나 해체시 발생한 손해
  • 국가나 공공단체의 공권력 행사에 의한 압류, 징발, 몰수, 파괴 등으로 인한 손해. 그러나 소방이나 피난에 필요한 조치로 손해가 발생한 경우에는 그 손해를 보상
  • 핵연료물질 또는 핵연료 물질에 의하여 오염된 물질의 방사성, 폭발성 또는 그 밖의 유해한 특성에 의한 사고
  • 전쟁, 혁명, 내란, 사변, 테러, 폭동, 소요, 노동쟁의 기타 이들과 유사한 사태로 생긴 손해
  • 지진, 분화, 홍수, 우박, 해일 또는 이와 비슷한 천재지변으로 생긴 손해
  • 화재, 폭발에 의한 손해
  • 동 프로그램에서 보상하는 부품 중 한 가지 이상과 동 프로그램에서 보상하는 부품을 제외한 다른 부품과의 사고가 동시에 발생하여 자동차보험으로 처리한 경우
  • 기타 약관상 보상하지 않는 손해

해당 프로그램은 서비스 운영상의 사유로 예고 없이 변경 될 수 있으며 필요 시 추가 서류를 요청할 수 있습니다. 보상처리에 필요한 서류 미비 등 고객님의 귀책사유로 인한 서비스 이용 불가 및 처리 지연은 당사가 책임지지 않습니다. 보다 자세한 문의는 (주)다다이즈(전화 : 1644-0746, 카카오톡 : https://pf.kakao.com/_Jabaxb)로 문의 바랍니다. 감사합니다.

기타 주의사항

  • 렌터카,전시차,택시,경찰차 및 군용차 등 긴급목적차량, 적재물 운반이나 승객수송 등을 목적으로 운영되는 차량, 경주용차 등은 대상 차량에서 제외됩니다.
  • 차량 보험 등을 통해 우선 보상받은 경우엔 동 프로그램의 보상에서 제외합니다(자동차보험과 중복/복합 보상 불가, 해당 내용에 동의한 경우에 한해서만 보상 처리 실시)
  • 수리 작업 진행 전에 반드시 사고 접수를 먼저 합니다(담당 영업직원과 먼저 상담하십시오)
  • 단순 스크래치는 보상에서 제외될 수 있습니다.
  • 해당 프로그램 내용은 당사 사정에 따라 예고 없이 변경될 수 있으며, 당사 및 보험사 정책에 따라 추가로 보상 예외 사항이 있을 수 있습니다.
  • 해당 프로그램은 차량 및 금융 상품에 따라 제공 여부가 달라질 수 있으며, 제공 차종 등은 해당 월의 프로모션에 따라 변경될 수 있습니다.

※ 2020년 5월 1일 이후 계약 실행 건부터 적용됩니다. 프로그램 신청 전에 반드시 세부 내용을 확인하시고, 담당자와 상의하십시오.